Кейс клиента · анонимно
Строительство
Обработка входящих заявок
Сайт · Email · Битрикс24

Строительство: обработка входящих заявок — с сайта и почты в Битрикс24 без ручного разбора

Строительная компания на 50–100 сотрудников поставила задачу сократить время обработки входящих заявок. Обращения с сайта и email теперь принимаются автоматически: тип запроса определяется, сделка создаётся в Битрикс24, ответственный менеджер назначается по направлению работ, уведомления уходят сами, необработанные обращения стоят на контроле, а руководитель получает ежедневный отчёт.

Опубликовано: 18 сентября 2026 г.

9 рабочих дней

срок реализации

По данным Оператики о проекте; публикуется с согласия клиента
128 000 ₽

стоимость проекта

По данным Оператики о проекте; публикуется с согласия клиента

КОРОТКО

Отрасль: Строительство
Размер: 50–100 сотрудников
Процесс: Обработка входящих заявок
Системы: Сайт, Email, Битрикс24

Стоимость показывается только с согласия заказчика.

Контекст

Строительная компания, 50–100 сотрудников. Задача проекта — сократить время обработки входящих заявок. Обращения приходят с сайта и по электронной почте, сделки ведутся в Битрикс24.

До проекта каждое обращение проходило через менеджера: он читал заявку, определял тип запроса, заводил сделку и передавал её ответственному. Автоматизировали весь путь обращения — от получения с сайта или из почты до ежедневного отчёта руководителю.

Компания не называется по условиям договора: отрасль, масштаб, срок и стоимость — настоящие

Было

Те же шаги выполнялись вручную: заявки с сайта и почты — в разных форматах и с разным набором сведений — читал менеджер, он же определял тип запроса и заводил сделку в Битрикс24; ответственного по направлению работ выбирали, уведомления рассылали, необработанные обращения отслеживали и отчёт руководителю собирали руками.

БЫЛО

ЗАЯВКА Обращение приходит с сайта или на почту — в разных форматах вручную · разбирает менеджер
МЕНЕДЖЕР Читает обращение и определяет тип запроса сам вручную · заводит сделку
CRM Сделку в Битрикс24 заводят руками вручную · назначает ответственного
НАЗНАЧЕНИЕ Ответственного по направлению работ выбирают вручную вручную · рассылает уведомления
УВЕДОМЛЕНИЯ Рассылают вручную вручную · отслеживает необработанные
КОНТРОЛЬ Необработанные обращения отслеживают вручную вручную · собирает отчёт
ОТЧЁТ Сводку руководителю собирают руками

Заявки приходят с сайта и почты в разных форматах и с разным набором сведений — каждую разбирает менеджер и тип запроса определяет сам
Сделку в Битрикс24 заводят руками, ответственного по направлению работ выбирают и уведомления рассылают вручную
Необработанные обращения и отчёт руководителю держатся на ручном контроле

СТАЛО

ЗАЯВКА Обращение получено с сайта или по email
ИИ Тип запроса определён
CRM Сделка создана в Битрикс24, дубль не заведён
ПРАВИЛА Ответственный назначен по направлению работ, уведомления и напоминания отправлены Ответственный менеджер ведёт обращение
КОНТРОЛЬ Необработанные обращения на контроле
ОТЧЁТ Ежедневный отчёт руководителю
СДЕЛКА Заявка в Битрикс24, ответственный назначен, руководитель видит отчёт

Обращения с сайта и email принимаются автоматически, тип запроса определён
Сделка создана в Битрикс24 без дублей, ответственный назначен по направлению работ, уведомления ушли
Необработанные обращения на контроле, руководитель получает ежедневный отчёт

Решение

Собрали один поток: обращение с сайта или из email принимается автоматически, тип запроса определяется, сделка создаётся в Битрикс24 без дублей, ответственный менеджер назначается по направлению работ, уведомления и напоминания уходят сами. Необработанные обращения стоят на контроле, а руководитель получает ежедневный отчёт.

ВХОДИИДЕЙСТВИЕЛОГИКАЛОГИКАДЕЙСТВИЕРЕЗУЛЬТАТ

ЗАЯВКА

ИИ

CRM

ПРАВИЛА

КОНТРОЛЬ

ОТЧЁТ

СДЕЛКА

ЧЕЛОВЕК

Обращение получено с сайта или по emailТип запроса определёнСделка создана в Битрикс24, дубль не заведёнОтветственный назначен по направлению работ, уведомления и напоминания отправленыНеобработанные обращения на контролеЕжедневный отчёт руководителюЗаявка в Битрикс24, ответственный назначен, руководитель видит отчёт

срок реализации: 9 рабочих дней
стоимость проекта: 128 000 ₽

Схема: обращение с сайта или из email → ИИ определяет тип запроса → сделка создана в Битрикс24 без дублей → ответственный менеджер назначен по направлению работ, уведомления и напоминания отправлены; менеджер ведёт обращение → необработанные обращения на контроле → ежедневный отчёт руководителю → заявка обработана без ручного разбора.

Что автоматизировано, а где остался человек

Что автоматизировано

Получение обращений с сайта и электронной почты: заявки в разных форматах и с разным набором сведений собираются в один поток. Определение типа запроса. Создание сделки в Битрикс24 без дублей. Назначение ответственного менеджера — обращения распределяются между менеджерами в зависимости от направления работ. Автоматические уведомления и напоминания. Контроль необработанных обращений. Ежедневный управленческий отчёт руководителю.

Где остался человек

Ответственный менеджер, которого назначил поток, ведёт обращение дальше. Ежедневный отчёт получает руководитель.

Стало

Обращение с сайта или из email попадает в Битрикс24 без ручного разбора: тип запроса определён, сделка создана без дублей, ответственный назначен по направлению работ, уведомления и напоминания отправлены. Необработанные обращения на контроле, руководитель получает ежедневный отчёт. Замер результата у клиента ещё не проводился, поэтому цифр эффекта в кейсе нет; что будет измеряться: среднее время обработки заявки до и после, количество потерянных лидов, часы ручной работы в месяц.

9 рабочих дней

срок реализации

По данным Оператики о проекте; публикуется с согласия клиента
128 000 ₽

стоимость проекта

По данным Оператики о проекте; публикуется с согласия клиента

Что было сложно

Три трудности: разнородные заявки, дубли в CRM и распределение обращений по направлению работ.

Разные форматы заявок

Заявки приходили в разных форматах и содержали разный набор сведений.

Дубли в CRM

Требовалось исключить создание дублей в Битрикс24.

Распределение по направлению работ

Обращения нужно было корректно распределять между менеджерами в зависимости от направления работ.

Что дальше

Что можно добавить следующим шагом: автоматическую квалификацию лидов, генерацию предварительного КП и контроль повторных касаний.

Разобрать ваш процесс так же

Два дня диагностики: покажем разрывы в вашем потоке, посчитаем эффект и назовём срок. Бесплатно и без обязательств.

Разобрать ваш процесс так же Все кейсы