Диагностика
Получить диагностику процесса

УСЛУГА

ИИ-агенты для бизнеса: цифровые сотрудники, которые обрабатывают заявки, документы и обращения

Агент работает внутри вашего процесса: читает письмо или обращение, сверяет данные в 1С и CRM, выполняет действие и отдаёт спорное человеку. Первую роль запускаем в рамках пилота — за 2–4 недели, с расчётом эффекта до старта.

Показать сценарий на вашем процессе Посчитать экономию
  • Данные хранятся в России
  • Решения подтверждает ваш сотрудник
  • Фиксированная цена пилота
  • Первый результат за 2–4 недели
  1. ПОЧТА
    Заявка приходит письмом
  2. ПРАВИЛА
    Проверка дубля и клиента
  3. ИИ
    Разбор письма и вложений
  4. CRM
    Карточка сделки создана
Компактная схема: спорные случаи и ветвления показаны в полном конструкторе потоков.

Что такое ИИ-агент для бизнеса и чем он отличается от чат-бота и RPA

ИИ-агент выполняет шаги рабочего процесса вместо человека: получает задачу, читает данные в свободной форме, сверяет их с вашими системами и совершает действие — создаёт заказ, отправляет ответ, ставит задачу. У агента есть доступы, правила и границы: где он решает сам, а где обязан спросить сотрудника.

Чат-бот отвечает на сообщения по сценарию и ничего не меняет в учёте. Агент работает с данными и совершает действия. RPA повторяет клики по интерфейсу и ломается при любом изменении формы — агент понимает содержание, а не координаты кнопок.

Чат-бот ИИ-агент RPA
Что делает Отвечает по сценарию в переписке Разбирает содержание, сверяет с системами и выполняет действие Повторяет заданную последовательность кликов и ввода
Свободный текст Понимает частично, в рамках сценария Да: письмо, вложение, голосовое обращение Нет
Устойчивость к изменениям Нужен новый сценарий Правила меняются без переписывания процесса Ломается при смене формы или вёрстки
Контроль человека Оператор подключается вручную Порог уверенности: ниже порога решение уходит сотруднику Нет: робот не отличает спорный случай от обычного
Подробнее о том, как устроен ИИ-агент

Роли агентов

Семь ролей, с которых обычно начинают. Фильтр — по отделу.

Продажи

Обработчик входящих заявок

ПОДКЛЮЧЁН К

  • ПОЧТА
  • TG / MAX
  • CRM
  • 1С

ДЕЛАЕТ

  1. 01 Читает письмо или сообщение и достаёт клиента, позиции и срок
  2. 02 Проверяет дубль и сверяет позиции с прайсом и остатками
  3. 03 Создаёт сделку в CRM и заказ в 1С, отвечает клиенту

ЧЕЛОВЕК Новый клиент, позиция без точного соответствия или цена ниже порога

Типовой эффект: ответ клиенту в тот же час — вместо конца дня — пример

Поддержка

Оператор первичной поддержки

ПОДКЛЮЧЁН К

  • ПОЧТА
  • TG / MAX
  • БАЗА ЗНАНИЙ
  • CRM

ДЕЛАЕТ

  1. 01 Принимает обращение из почты, чата и формы на сайте
  2. 02 Находит ответ в базе знаний и регламентах
  3. 03 Отвечает клиенту или ставит задачу с приоритетом

ЧЕЛОВЕК Претензия, нестандартный запрос или обращение без ответа в базе

Типовой эффект: типовое обращение закрывается — без очереди — пример

Документы и финансы

Сверщик счетов и актов

ПОДКЛЮЧЁН К

  • ПОЧТА
  • ЭДО
  • 1С

ДЕЛАЕТ

  1. 01 Распознаёт счёт, акт или накладную из письма и ЭДО
  2. 02 Сверяет суммы и позиции с заказом в 1С
  3. 03 Подсвечивает расхождения и передаёт документ дальше

ЧЕЛОВЕК Расхождение по сумме, позиции или контрагенту

Типовой эффект: расхождения видны — в день поступления документа — пример

Продажи

Помощник по коммерческим предложениям

ПОДКЛЮЧЁН К

  • CRM
  • 1С
  • ПОЧТА

ДЕЛАЕТ

  1. 01 Берёт данные сделки и историю работы с клиентом
  2. 02 Собирает КП по шаблону с актуальными ценами и сроками
  3. 03 Отдаёт менеджеру на проверку и отправку

ЧЕЛОВЕК Всегда: КП уходит клиенту только после проверки менеджером

Типовой эффект: КП готовится минуты — вместо часа — пример

Поддержка

Ассистент по регламентам

ПОДКЛЮЧЁН К

  • БАЗА ЗНАНИЙ
  • TG / MAX
  • ЭДО

ДЕЛАЕТ

  1. 01 Отвечает сотрудникам по регламентам и инструкциям
  2. 02 Показывает источник: документ, раздел, дату редакции
  3. 03 Собирает вопросы без ответа для обновления базы

ЧЕЛОВЕК Вопрос без источника в базе — уходит владельцу регламента

Типовой эффект: ответ со ссылкой на документ — вместо поиска по папкам — пример

Закупки и склад

Помощник по закупкам и остаткам

ПОДКЛЮЧЁН К

  • 1С:УТ
  • СКЛАД
  • ПОЧТА

ДЕЛАЕТ

  1. 01 Собирает потребность по минимальным остаткам
  2. 02 Формирует заказы поставщикам по правилам закупки
  3. 03 Сверяет подтверждения и сроки поставки

ЧЕЛОВЕК Отклонение цены или срока от согласованных

Типовой эффект: потребность превращается в заказ — в день появления — пример

Отчётность

Сборщик отчётов

ПОДКЛЮЧЁН К

  • 1С
  • CRM
  • ПОЧТА

ДЕЛАЕТ

  1. 01 Собирает данные из систем по расписанию
  2. 02 Сверяет расхождения между источниками
  3. 03 Присылает сводку и подсвечивает отклонения

ЧЕЛОВЕК Расхождение между системами больше допустимого порога

Типовой эффект: сводка к утру — без ручной сборки в Excel — пример

Нужна другая роль?

Опишите процесс — соберём сценарий на диагностике.

Описать процесс

Где агент решает сам, а где спрашивает человека

Граница задаётся правилами, а не настроением модели. Ниже — как это выглядит на потоке.

Порог уверенности задаёте вы

Ниже порога агент не действует, а показывает сотруднику, что нашёл, и предлагает вариант.

Деньги и обязательства — через человека

Цена ниже согласованной, скидка, отгрузка в долг, ответ на претензию — только с подтверждением.

Каждый шаг остаётся в журнале

Видно, что агент прочитал, что сделал и на каком основании. Ошибку можно разобрать, а не гадать.

Как проходит разработка

Роль агента разрабатывается внутри пилота: те же 2–4 недели.

  1. 01

    Диагностика

    дни 1–2

    схема процесса с разрывами «вручную» и оценка объёма работ

  2. 02

    Расчёт эффекта

    дни 2–3

    экономия в часах и рублях и фиксированная цена пилота в КП

  3. 03

    Проектирование

    неделя 1

    ТЗ с критериями приёмки, схема «стало», список интеграций

  4. 04

    Внедрение и интеграция

    недели 1–3

    поток работает на тестовых данных, интеграции подключены

  5. 05

    Запуск с контролем

    недели 2–4

    поток на реальных данных с подтверждением человеком, сотрудники обучены

  6. 06

    Сопровождение и развитие

    30 дней и далее

    мониторинг, отчёт «было → стало» через 30 дней, план следующих процессов

Срок — от старта диагностики до запуска; пауза на согласование договора не входит

ЧТО НУЖНО ОТ ВАС

  • 2–4 часа в неделю ответственного
  • доступы к системам
  • примеры документов

Как это выглядит на практике

Два демонстрационных сценария с ролью агента: он разбирает заявку, проверяет правила и готовит следующий шаг, а спорное оставляет человеку. Цифры — на тестовых данных.

Стоимость

Три ступени, как на остальных страницах услуг: диагностика, пилот с первой ролью агента и комплексная автоматизация отдела.

  • Экспресс-диагностика

    2 ДНЯ

    Схема процесса с разрывами, оценка объёма работ, план первого шага

    Схема процесса с разрывами, оценка объёма, план первого шага

    бесплатно

    Записаться
  • ОСНОВНОЙ ФОРМАТ

    Пилот

    2–4 НЕДЕЛИ

    Один процесс под ключ, интеграции с вашими системами, обучение сотрудников, 30 дней сопровождения

    Один процесс под ключ, интеграции, обучение сотрудников, 30 дней сопровождения

    от 150 000 ₽

    Обсудить пилот

  • Комплексная автоматизация

    1–3 МЕСЯЦА

    3–5 процессов одного отдела, роли и права доступа, резервные сценарии

    от 450 000 ₽

    Запросить смету

Карта автоматизации и сопровождение — на странице цен

Срок пилота считается от старта диагностики до запуска процесса с контролем; пауза на согласование договора не входит.

Данные и контроль

У агента есть доступы к вашим системам, поэтому правила работы с данными фиксируются до старта, а не по ходу. Данные хранятся в России, права выдаются на процесс, а не на систему целиком, и каждое действие агента остаётся в журнале.

  • Данные хранятся в России

    Серверы в РФ или ваш контур, работа по 152-ФЗ с поручением на обработку.

  • Российские или локальные модели

    YandexGPT, GigaChat или модель на вашем сервере. К внешним API уходят только обезличенные запросы.

  • Человек в контуре решений

    Спорные случаи уходят сотруднику — станция «Человек» стоит в потоке, а не в исключениях.

  • Мониторинг и SLA

    Следим за потоком, отвечаем по регламенту, присылаем отчёт «было → стало» через 30 дней.

Как мы работаем с данными

Частые вопросы

А если агент выдумает данные?

Агент не отвечает «из головы»: значения он берёт из ваших систем и документов, а ответ сопровождает источником. Если данных нет или уверенность ниже порога, он не действует, а передаёт случай сотруднику.

Насколько это безопасно?

Права выдаются на процесс, а не на систему целиком: агент видит только те объекты, которые нужны роли. Действия с деньгами и обязательствами проходят через подтверждение человека.

Где хранятся и как обрабатываются данные?

Данные хранятся в России — на серверах в РФ или в вашем контуре, с поручением на обработку по 152-ФЗ. Где данные не должны покидать контур, модель работает локально: содержание писем и документов наружу не уходит вовсе. Состав передаваемых полей фиксируем до старта работ.

Кто поддерживает агента после запуска?

Первые 30 дней входят в пилот: дежурство по потоку, разбор исключений, правки. Дальше — сопровождение от 25 000 ₽ в месяц или своими силами: роль остаётся вашей.

Что будет, если агент ошибётся?

Каждый шаг остаётся в журнале: видно, что агент прочитал и на каком основании принял решение. Ошибку разбирают, правило уточняют, а на время разбора роль можно вернуть в режим подтверждения.

Заменит ли агент сотрудников?

Нет. Агент забирает перенос данных, сверку и поиск в переписке. Люди остаются на решениях, исключениях и работе с клиентом — и именно они задают агенту границы.

Чем это отличается от чат-бота, который у нас уже есть?

Бот отвечает в переписке и ничего не меняет в учёте. Агент работает с данными: сверяет, создаёт записи, обновляет статусы. Бот при этом может остаться каналом общения с клиентом.

Сколько ролей нужно запускать сразу?

Одну. Пилот проверяет и роль, и сам подход на вашем процессе. Следующие роли добавляются в комплексной автоматизации, когда первая уже работает на потоке.

Показать сценарий на вашем процессе

Показать сценарий агента на вашем процессе

Разберём один процесс за два дня и покажем, какая роль подойдёт, где агент решает сам и где спрашивает сотрудника.

  • Ответим в течение рабочего дня
  • Оператор — Оператика (ИП, реквизиты в политике). Данные хранятся в России и не передаются за рубеж
  • Готовы подписать NDA до обсуждения деталей — укажите это в заявке

Настройки cookie

Необходимые cookie нужны, чтобы сайт работал: они хранят ваш выбор на этом экране. Аналитические cookie включаются только по вашему согласию, их можно отключить в любой момент. Веб-аналитика Matomo работает без cookie и от этого выбора не зависит.