Сервис и ремонт оборудования: заявки на ремонт и выезд инженеров — из звонка в Битрикс24 без ручного переноса
Сервисная компания по ремонту оборудования на 50–100 сотрудников работает в Битрикс24 и 1С. Часть заявок на ремонт приходит по телефону. Теперь заявка принимается автоматически: неисправность классифицируется, инженер назначается с учётом специализации, региона выезда и срочности заявки, срок стоит на контроле, клиент получает уведомления, а данные заявки передаются в 1С.
Опубликовано:
-
17 рабочих дней
срок реализации
По данным Оператики о проекте; публикуется с согласия клиента
-
264 000 ₽
стоимость проекта
По данным Оператики о проекте; публикуется с согласия клиента
КОРОТКО
- Отрасль
- Сервис и ремонт оборудования
- Размер
- 50–100 сотрудников
- Процесс
- Заявки на ремонт и выезд инженеров
- Системы
- Телефония, Битрикс24, 1С
Стоимость показывается только с согласия заказчика.
Контекст
Сервисная компания по ремонту оборудования, 50–100 сотрудников. Системы компании — Битрикс24 и 1С. Заявки на ремонт приходят в том числе по телефону.
До проекта часть заявок менеджеры переносили в CRM вручную, а инженера подбирали сами — с учётом специализации, региона выезда и срочности заявки. Автоматизировали весь путь заявки — от приёма до передачи данных в 1С: приём заявок на ремонт, классификацию неисправностей, назначение инженеров, контроль сроков, уведомления клиентов и передачу данных в 1С.
Компания не называется по условиям договора: отрасль, масштаб, срок и стоимость — настоящие
Было
Те же шаги выполнялись вручную: часть заявок на ремонт поступала по телефону, и менеджеры переносили их в CRM руками; неисправность определяли и инженера подбирали сами — с учётом специализации, региона выезда и срочности заявки; сроки отслеживали, клиентов уведомляли и данные в 1С переносили вручную.
БЫЛО
- ЗВОНОК Часть заявок на ремонт принимают по телефону вручную · переносит в CRM
- CRM Менеджер переносит заявку в CRM вручную вручную · определяет неисправность
- ТИП Неисправность определяют сами вручную · подбирает инженера
- ИНЖЕНЕР Подбирают вручную — по специализации, региону выезда и срочности заявки вручную · отслеживает срок
- СРОК Отслеживают вручную вручную · уведомляет клиента
- КЛИЕНТ Уведомляют вручную вручную · переносит в 1С
- 1С Данные переносят руками
- Часть заявок на ремонт поступает по телефону, и менеджер переносит их в CRM вручную
- Неисправность определяют и инженера подбирают вручную — с учётом специализации, региона выезда и срочности заявки
- Сроки отслеживают, клиентов уведомляют и данные в 1С переносят руками
СТАЛО
- ЗАЯВКА Заявка на ремонт принята — в том числе по телефону — и зарегистрирована в Битрикс24
- ИИ Неисправность классифицирована
- ПРАВИЛА Инженер назначен по специализации, региону выезда и срочности заявки Ремонт выполняет назначенный инженер
- КОНТРОЛЬ Срок заявки на контроле
- КЛИЕНТ Клиент получает уведомления
- 1С Данные заявки переданы в 1С
- В РАБОТЕ Заявка в Битрикс24, инженер назначен, срок на контроле, клиент уведомлён, данные в 1С
- Заявка на ремонт принята — в том числе по телефону — и зарегистрирована в Битрикс24, неисправность классифицирована
- Инженер назначен по специализации, региону выезда и срочности заявки, срок на контроле
- Клиент получает уведомления, данные заявки переданы в 1С
Решение
Собрали один поток: заявка на ремонт принимается — в том числе по телефону — и регистрируется в Битрикс24, неисправность классифицируется, инженер назначается по специализации, региону выезда и срочности заявки. Срок стоит на контроле, клиент получает уведомления, данные заявки передаются в 1С. Ремонт выполняет назначенный инженер.
- срок реализации
- 17 рабочих дней
- стоимость проекта
- 264 000 ₽
Что автоматизировано, а где остался человек
Что автоматизировано
Заявки на ремонт принимаются — в том числе поступившие по телефону — без ручного переноса в CRM, неисправность классифицируется, инженер назначается с учётом специализации, региона выезда и срочности заявки. Срок заявки ставится на контроль, клиент получает уведомления, данные заявки передаются в 1С.
Где остался человек
Ремонт выполняет назначенный инженер.
Стало
Заявка на ремонт — в том числе по телефону — попадает в Битрикс24 без ручного переноса: неисправность классифицирована, инженер назначен по специализации, региону выезда и срочности заявки, срок на контроле, клиент получает уведомления, данные заявки переданы в 1С. Замер результата у клиента ещё не проводился, поэтому цифр эффекта в кейсе нет; что будет измеряться: время регистрации заявки до и после, количество пропущенных обращений и время диспетчера на распределение заявок.
-
17 рабочих дней
срок реализации
По данным Оператики о проекте; публикуется с согласия клиента
-
264 000 ₽
стоимость проекта
По данным Оператики о проекте; публикуется с согласия клиента
Что было сложно
Две трудности проекта — заявки по телефону и подбор инженера под заявку.
Заявки по телефону
Часть заявок поступала по телефону и затем вручную переносилась менеджерами в CRM.
Специализация, регион и срочность
Нужно было учитывать специализацию инженеров, регион выезда и срочность заявки.
Что дальше
Что можно добавить следующим шагом: автоматическое планирование маршрутов инженеров, учёт запчастей и прогнозирование повторных поломок.
Похожие кейсы
-
Заявки на закупку, ремонт и обслуживание оборудования — в одной системе с маршрутами по правилам и контролем сроков
- 31 рабочий день
- срок реализации
- 468 000 ₽
- стоимость проекта
По данным Оператики о проекте; публикуется с согласия клиента
Кейс клиента · анонимно
Разобрать сценарий -
Обращения жильцов из телефона, почты, сайта и мессенджеров собраны в одну очередь и доходят до подрядчика с контролем срока
- 26 рабочих дней
- срок реализации
- 386 000 ₽
- стоимость проекта
По данным Оператики о проекте; публикуется с согласия клиента
Кейс клиента · анонимно
Разобрать сценарий
Читайте также
Разобрать ваш процесс так же
Два дня диагностики: покажем разрывы в вашем потоке, посчитаем эффект и назовём срок. Бесплатно и без обязательств.